Termos de Uso
Portal Orbenk Tickets
1. Finalidade
O portal é disponibilizado por Orbenk para abertura, acompanhamento e gestão de tickets de suporte vinculados a clientes contratantes.
2. Conta e acesso
O usuário deve fornecer dados verdadeiros, manter sua senha em sigilo e utilizar apenas a conta aprovada para sua empresa. A conta é pessoal e não deve ser compartilhada. A Orbenk poderá suspender acessos em caso de risco, uso indevido, término contratual ou obrigação legal.
3. Uso adequado
Não envie conteúdo ilícito, malicioso, ofensivo ou sem relação com o atendimento. Evite dados pessoais desnecessários e dados sensíveis. Os anexos devem ser limitados às evidências necessárias ao diagnóstico.
4. Atendimento e SLA
A prioridade e o prazo exibidos são definidos pelo plano contratado pela empresa. O registro no portal organiza o atendimento, mas condições específicas, horários de cobertura, exclusões e responsabilidades seguem o contrato firmado com a Orbenk.
5. Disponibilidade
A Orbenk busca manter o portal disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de internet, DNS, hospedagem ou eventos fora de seu controle. Canais alternativos poderão ser usados em situações de indisponibilidade.
6. Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Dúvidas podem ser enviadas para chamados@orbenk.tech.
7. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente será publicada nesta página.
Os contratos celebrados com a Orbenk prevalecem sobre estes termos quando houver condições específicas.