Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

Orbenk, documento não informado, com atuação em Palhoça, São José e Florianópolis - SC, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais deste portal. O canal de privacidade é Canal de privacidade da Orbenk, pelo e-mail chamados@orbenk.tech.

2. Dados tratados

Podemos tratar nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, ramal, vínculo com a empresa, CPF ou CNPJ informado no cadastro, credenciais protegidas, dados dos tickets, mensagens, anexos, registros de atendimento, unidade, endereço de visita e registros técnicos de segurança.

O portal não solicita dados pessoais sensíveis. Evite incluir informações de saúde, biometria, origem racial, religião, opinião política ou outros dados sensíveis na descrição e nos anexos do ticket.

3. Finalidades e bases legais

• Validar o cadastro e controlar o acesso ao portal.
• Executar contratos de suporte, registrar tickets, cumprir prazos e prestar atendimento.
• Enviar comunicações operacionais sobre cadastro, protocolo e andamento.
• Agendar visitas técnicas e manter histórico do serviço.
• Proteger contas, prevenir fraude, investigar incidentes e exercer direitos em processos.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e legítimo interesse, com avaliação de necessidade e respeito aos direitos do titular. A ciência desta política não substitui a análise da base legal aplicável.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação, como hospedagem, envio de e-mail, WhatsApp e sistema de agenda, sempre limitados à finalidade do serviço. Também poderão ser compartilhados por obrigação legal, ordem de autoridade competente ou para exercício regular de direitos.

5. Retenção e eliminação

Solicitações de cadastro pendentes são mantidas por até 90 dias e recusadas por até 180 dias. Anexos de tickets concluídos são programados para exclusão após 30 dias. Registros de atendimento concluído podem ser preservados por até 5 anos para obrigações contratuais, legais e exercício de direitos, salvo necessidade de conservação por prazo diferente.

Ao final dos prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

6. Segurança

Adotamos controles como conexão HTTPS, senhas com hash, criptografia de credenciais de equipamentos, controle de acesso por empresa, sessões protegidas, limitação de tentativas, registros de segurança, validação de arquivos e backups. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; incidentes confirmados serão avaliados e tratados conforme a legislação e a regulamentação da ANPD.

7. Cookies

O portal utiliza somente cookie de sessão estritamente necessário para autenticação e segurança. Não usamos esse cookie para publicidade ou criação de perfil. Ele é protegido contra acesso por scripts, usa conexão segura e expira com a sessão ou por inatividade.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, portabilidade nos limites regulamentares, oposição e revisão de decisões automatizadas. Usuários autenticados podem consultar e exportar seus dados em Meus dados e privacidade. Também é possível contatar chamados@orbenk.tech.

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais. A versão e a data ficam indicadas no início do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.

Este documento descreve o funcionamento do portal e deve ser revisado pela assessoria jurídica da Orbenk para adequação aos contratos, atividades e obrigações específicas da empresa.